Содержание
Любой водитель периодически заглядывает в автомагазин, чтобы приобрести необходимые для своего транспортного средства запчасти. Они нередко интересуются, возможен ли возврат такого товара, ведь он может не подойти. Исходя из прав потребителей, нужно отметить, что запчасти также можно сдать обратно или обменять на другие, подходящие для Вашего автомобиля. Данная статья поможет разобраться в этом важном вопросе.
Права потребителей на возврат автозапчастей
По закону, защищающему права потребителей, автозапчасти относят к непродовольственным товарам, поэтому их возврат или обмен допускается. Но существуют некоторые нюансы, предусматривающие выполнение этих действий:
- Покупателя не устроили габариты, форма, фасон, расцветка или комплектация.
- Обращение в магазин произошло не позже двух недель с момента покупки. Некоторыми магазинами на возврат устанавливаются и большие сроки, главное, чтобы они не были меньше, чем предусмотрел закон РФ.
При отсутствии в магазине необходимого товара для обмена, продавец может предложить покупателю дождаться появления нужного товара или покупку запчастей другой фирмы, при этом осуществив перерасчёт стоимости.
Следует отметить, что возврат автозапчастей возможен даже в случае их ненадлежащего качества. Здесь нужно учесть следующее:
- Иной период возврата, он устанавливается гарантийным сроком.
- Сохранение товарного вида покупки.
Можно ли вернуть автозапчасти в магазин
Нередки случаи, когда покупатели получают отказ на возврат или обмен от недобросовестных продавцов, ссылаясь на вскрытую упаковку и то, что запчасти уже были в потреблении или их ненадлежащее качество. Но закон предусматривает возможность возврата лишь того товара, который уже эксплуатировался. Сюда не относят запчасти, которые уже были установлены на транспортное средство, но по различным причинам не подошли, и водитель не успел поездить на автомобиле, при их наличии. Это можно назвать примеркой. Здесь отказ продавца будет являться нарушением.
Помимо сохранения упаковки покупатель сразу не должен выбрасывать документы, свидетельствующие о факте покупки.
Чтобы сделка прошла успешно в магазине, заполняется заявление, на основании которого возвращенный товар направляют на специальную экспертизу, во время которой выясняется причина неисправности, а именно фабричный ли это брак или некачественное обращение. Такая процедура может занять до одного месяца. Если при возврате некачественных автозапчастей был выявлен фабричный брак, прибегают к следующему:
- Обмену на качественный товар.
- Полный возврат денежных средств, которые были потрачены водителем на товар.
Какие автозапчасти не подлежат возврату
Многие водители интересуются, подлежат ли возврату автозапчасти и какие не принимаются обратно. С первым ознакомились выше, а что касается второго, здесь существует нюанс. Так, законом разрешается не принимать запчасти надлежащего качества, которые относятся к «номерным агрегатам». К примеру, это может быть двигатель. Прочие запасные части, которые не соответствуют стандартам качества, обязаны принимать в магазин.
Сроки на возврат автозапчастей
Покупатель имеет право на замену товара. Так, для этого в законе установлен срок в 7 дней. А при необходимости дополнительных процедур, направленных для выяснения причин недостатка запчастей, срок возрастает ещё на 13 дней. При отсутствии товара на складе срок может продлиться до одного месяца.
Когда магазину выдвигается претензия на ненадлежащее качество автомобильных запчастей, магазин должен ответить на неё в течение 10 дней. При несоблюдении данного срока, потребитель может подать иск в суд. Стоит отметить, что такую продукцию можно вернуть в течение всего срока гарантии или двух лет, при отсутствии гарантии.
Что касается технически сложных товаров, допускается их возврат не позже 14 дней с момента приобретения. Когда данный срок был нарушен, в течение 45 дней можно ещё осуществить возврат, но только при условии, что автозапчасти имеют существенные недостатки.
Важно! При завершении гарантийного срока можно обратиться к производителю для оказания бесплатного ремонта, а когда изъяны не устранены в течение 1,5 месяца, покупатель получает деньги за товар обратно.
Пошаговая инструкция возврата автозапчастей
Если необходимо осуществить возврат автозапчасти, следует придерживаться таких действий:
- Посетить торговую точку, где была совершена покупка.
- Сообщить о своих намерениях сотрудникам магазина, предъявив товар с упаковкой и чек, свидетельствующий о покупке товара. Можно приложить справку СТО, где будет указано, что деталь не подходит к вашему транспортному средству.
- Составить соответствующее заявление.
Следует отметить некоторые особенности данной процедуры:
- При отказе в возврате, если автомобильная деталь не имеет упаковки, продавец действует незаконно.
- При отсутствии чека продавец не может отказать в обмене или возврате. В качестве доказательства могут выступать и прочие документы. К примеру, гарантийный талон, на котором имеется дата, подпись продавца. Также сюда можно отнести технический паспорт или показания свидетелей. Иногда достаточно будет показать упаковку от товара, запись с камер видеонаблюдения.
Следует также детально рассмотреть возврат денежных средств при оплате за товар безналичным расчётом. Дело в том, что здесь имеются важные особенности, которые стоит учесть. Здесь вернуть деньги наличными невозможно, причина чего кроется в запрете налоговой службы. При игнорировании данного требования магазин может получить штраф в размере 50 000 рублей. Стоит отметить, что практика выписывания таких штрафов наблюдается постоянно, поэтому торговые точки не хотят рисковать.
Важно! Если, получив отказ получения наличными при оплате картой, покупатель пойдёт в суд, он должен быть готовым, что государственный орган поддержит магазин.
Также причиной данного отказа может послужить и договор банка с магазином, где накладывается запрет на такие процедуры.
Приступим к ознакомлению с возвратом денежных средств на карту. Это осуществляется в течение пары недель. Чтобы процедура прошла успешно, нужно придерживаться следующих правил:
- Лучше обращаться с данной просьбой в день приобретения товара, тогда кассир лишь отменит безналичный платёж, и деньги вернутся на карту в самое ближайшее время. Если обратиться сразу нет возможности, постарайтесь уложиться в две недели.
- После совершения покупки на руках остаётся чек, свидетельствующий о факте сделки и второй чек, указывающий о списании денежных средств с банковской карты. Когда продавец составляет акт возврата автозапчасти, эти документы также передаются магазину. Далее покупатель оставляет заявление, в котором указывает личные данные, причину возврата, сумму покупки. К данному заявлению также прикладывается копия паспорта.
- При обращении в магазин нужно иметь с собой платёжную карту, что необходимо для выполнения сверки.
- Иногда магазины могут затягивать возврат денег, а при этом на банковскую карту насчитывается процент по кредиту. В этом случае следует обратиться в банк и оставить заявление, объяснив в нём сложившуюся ситуацию.
По закону денежные средства поступают на карту не позже 10 дней после получения заявления от покупателя, но многие люди встречаются с длительным возвратом. Обычно это связано с длиной цепочкой действий, которые магазину предстоит выполнить:
- Бухгалтерия отправляет копию заявления банку, с которым имеет договор, на это потребуется несколько дней.
- Сотрудники кредитной организации проверяют претензию покупателя, регистрируют её и дают положительный ответ на исполнение, в случае отсутствия каких-либо нарушений.
- Сумма покупки перечисляет на общий счёт банка, услугами которого пользуется покупатель.
- Денежные средства поступают на карту истца. Частные банки отличаются быстрым выполнением данных процедур, а вот государственные организации могут затянуть процесс.
Особенности составления заявления
Перед обменом многие потребители интересуются, как выглядит образец заявления. Такой документ должен содержать:
- Суть (обмен запчасти, возвращение потраченной суммы, просьба осуществления экспертизы).
- Перечень прилагаемых документов (чек, справка СТО, экспертное заключение и т. д.).
- Излагаются требования, где нужно также сделать акцент на права потребителей, ссылаясь на действующие законы.
- Сделать пометку о том, что, если претензия не будет рассмотрена, вы готовы к направлению жалобы в Роспотребнадзор.
- Ставится дата, подпись покупателя.
Стоит отметить, что при возврате бракованной автомобильной детали в документе детально описываются её дефекты.
Действия в случае отказа продавца
Обычно подобные инциденты заканчиваются благополучно, но бывают случаи, когда магазин отказывает в просьбе своему клиенту. Тогда у покупателя есть только один способ разрешения ситуации. Так, ему нужно подавать в суд. Такой поворот не интересен продавцу, так как при выигрыше истца потребуется осуществление возврата полной стоимости товара, а помимо этого и штрафной санкции в размере 50% от этой суммы. Но и это ещё не всё! Придётся оплатить 1% от цены покупки, это неустойка за каждые сутки невыполнения законных требований.
Для решения вопроса в судебном порядке потребуется взять от продавца письменный отказ. Чаще всего, пригрозив ему неустойкой, возмещением расходов на суд и компенсацией за моральный ущерб, продавец отступает и принимает решение выполнить свои требования. Помните, свои права нужно знать и всегда их отстаивать!
